CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – GIAO HÀNG 

1. Thời gian giao hoa

• Tiêm Hoa Genz đảm bảo giao hoa đến tận nơi và đúng thời gian đáp ứng theo yêu cầu của quý khách hàng.
• Nếu trường hợp khẩn cấp hãy gọi điện trực tiếp, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đơn hàng  nhanh chóng và kip thời nhất theo yêu cầu khách hàng.

2. Quy trình giao một đơn hàng

• Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ gọi điện trực tiếp để xác nhận với khách hàng
• Đơn hàng của quý khách sẽ được Tiệm Hoa Genz giao hàng đúng thời gian yêu cầu của khách hàng.
• Quý khách vui lòng hoàn tất thủ tục thanh toán nếu không nhận hoa tại địa chỉ giao, chúng tôi sẽ thực hiện đơn hàng nhanh chóng nhất.
• Khi nhận được hoa, quý khách có thể thanh toán trực tiếp cho shipper.
• Quý khách vui lòng hãy kiểm tra thật kỹ càng màu sắc hoa, số lượng bông hoa và kiểu hoa có phù hợp với tình trạng đơn đặt hàng.

3. Các vấn đề khi giao hàng

Đôi khi hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng… Khách hàng cần kiểm tra kỹ càng tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa cần phải được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận được hàng. Tuy nhiên, quý khách cần đáp ứng yêu cầu sau:

• Khi đơn hàng giao đến, quý khách cần quay video trong quá trình kiểm tra đơn hàng. Sau đó, nếu gặp phải vấn đề quý khách vui lòng gửi video cho chúng tôi để xử lý kịp thời nhé.  

Quý khách có thể thông báo và liên hệ trực tiếp như sau:

• Gọi qua số điện thoại: +39 447 0270
• Gửi qua email: tiemhoagenz@gmail.com 

4. Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng tại phần đơn hàng trên website. Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng.